Perguntas mais Freqüentes

1  –  Esqueci minha senha. Como faço para recuperá-la?

Caso tenha esquecido sua senha de acesso, para recuperá-la basta clicar no link Esqueci minha Senha em nossa página principal e solicitar o reenvio da mesma para o endereço eletrônico inserido no ato de seu registro em nosso site.

2 –  Quando tento efetuar o login, retorna uma mensagem de erro indicando que meu usuário ou senha estão incorretos.

Os dados de acesso devem ser digitados exatamente como foram inseridos e encaminhados no seu e-mail ocorrido no ato do registro.

3  –  Sou assinante e gostaria de acessar o conteúdo restrito do site. Qual o procedimento?

Para ter acesso às áreas restritas ( ) , os usuários devem informar o e-mail e senha no inicio do nosso site. Caso encontre dificuldades, entre em contato, com o nosso departamento de suporte técnico, telefone: 11 3159-1551 (horário comercial), ou envie um e-mail para suporte@aduaneiras.com.br

4 –  Fiz meu registro corretamente e não estou visualizando as áreas restritas ao assinante.

O acesso às áreas restritas no site da Aduaneiras é exclusiva e esta disponível somente aos nossos assinantes.

O sistema verifica junto ao banco de dados de clientes, qual o produto adquirido e caso não esteja nos registros de clientes, o acesso é recusado. Eventuais duvidas, entrar em contato com o nosso departamento comercial através do telefone: 11 3120-3030 (horário comercial), ou envie um e-mail para comercial@aduaneiras.com.br.

5 –  Como faço para alterar os dados de meu cadastro, por exemplo, endereço de e-mail, CPF e telefone?

Para alterar os dados de registro de usuário em nosso cadastro, encaminhe um e-mail para cpd@aduaneiras.com.br

6  –  Como efetuar compras de livros através do site www.aduaneiras.com.br

Para realizar suas compras no site da Aduaneiras basta seguir os passos solicitados.

Dentro da página do produto o usuário terá todas as informações necessárias para a realização da compra como preço, formas de pagamento, etc.

Conheça também os nossos periódicos através seção "Publicações" localizada no menu esquerdo de nossa página principal.

A compra efetuada em nossa Livraria via Internet é totalmente segura. Utilizamos criptografia de 128 bits e seguimos os padrões mais rigorosos de privacidade de dados

Caso, não se sinta seguro com o processo de compra ou queira mais informações, favor entrar em contato com nosso departamento de vendas através do telefone: 11 3120-3030 ramais: 9231/9232/9242

7  –  Como faço para receber o Sem Fronteiras Express em meu e-mail?

Para receber o Sem Fronteiras Express em seu e-mail, acesse o nosso site, e clique na opção: Sem Fronteiras Express, cadastre-se gratuitamente. Efetuado o cadastro, você estará autorizando a Aduaneiras o envio automático do informativo.

Atenção: Caso você não esteja recebendo os informativos, Seu provedor de e-mails pode estar bloqueando o recebimento do Informativo por achar se tratar de SPAM (mensagem não-autorizada).

Para proceder com o desbloqueio do recebimento junto ao seu provedor, favor entrar em contato com a central de suporte do mesmo informando que não está recebendo as mensagens oriundas do: IP 200.173.15.* ou que contem no campo de assunto “Sem Fronteiras Express”.

Com essa informação, eles irão verificar o bloqueio e liberar o recebimento das mensagens.

8 - Efetuei compras de livros e escolhi a forma de pagamento através do Boleto Bancário, como faço para imprimi-lo?

O Boleto Bancário é encaminhado automáticamente ao seu email. Você poderá também imprimi-lo através do nosso site. para tanto
acesse o link: https://secure.grupoaduaneiras.com.br/livraria_aduaneiras/ e acesse a Central do Cliente, disponível em Canais. Informe seu email e senha. Com estes dados você terá acesso aos seus dados cadastrais e poderá visualizar e imprimir o Boleto Bancário por ordem de pedido.

9 - Login através e-CPF / e-CNPJ.

Aos assinantes dos produtos on-line que, possuem Certificado Digital e-CPF ou e-CNPJ em conformidade com a ICP-Brasil poderão usá-lo para efetuar o LOGIN em nosso portal.

Certificado digital é um documento eletrônico que identifica pessoas e empresas no mundo digital, provando sua identidade e permitindo acessar serviços on-line com a garantia de autenticidade, integridade.

Atualmente os certificados digitais são utilizados, principalmente na Internet para:

- Acesso à Receita Federal para obtenção de certidões on-line e declarações seguras, como exemplo o imposto de renda de pessoa física;
- Transações bancárias com alto nível de segurança;
- Comércio Eletrônico com maior segurança para o cliente e para o comerciante;
- Correio Eletrônico Seguro garantindo a identidade e integridade do conteúdo;
- Assinaturas de documentos eletrônicos, entre outros.